Trocas e devoluções

GARANTIA, TROCA E DEVOLUÇÃO
 
Como faço para cancelar minha compra?
Se você se arrependeu ou não ficou satisfeito com seus produtos, confira abaixo os procedimentos de cancelamento.

 
Desistência da compra.
O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de 7 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para contato@atleticaesportes.com.br e entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo telefone (12) 3132-8634 ou whatsapp (12) 99198-0528. Somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.

 
Restituição dos valores:
Boleto Bancário: se a forma de pagamento escolhida foi por meio do boleto bancário, e o mesmo ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento, sem qualquer ônus para você. Mas, se você já pagou o boleto, faremos a devolução de valores por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra, em até 10 dias úteis. Nós não aceitamos contas de terceiros.
 
Cartão de crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorre por meio de estorno no próprio cartão, em até 10 dias úteis. Após esse prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.

Para compras com cartão de crédito com devolução parcial do valor da compra, o valor é devolvido através de reembolso na conta corrente do titular da compra e não aceitamos conta de terceiros.
 
A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
 
- Devolução da Mercadoria
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e não poderá apresentar qualquer indício de uso. O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Atlética Esportes se reservará o direito de cobrar o frete. 

 
Como trocar um produto?
Na Atlética Esportes, você pode efetuar a troca de qualquer produto em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento. Nós temos três canais disponíveis para a troca: 
Telefone: (12) 3132-8634 ou whatsapp (12) 99198-0528.
Chat online.
E-mail: contato@atleticaesportes.com.br, nesta opção, é necessário informar o número do pedido, motivo da troca e CPF. Se deseja trocar cor e/ou tamanho do mesmo produto, informe o código de referência do pedido. Porém, se deseja trocar por outro produto, solicite um Cupom de Desconto (ele terá o mesmo valor pago no produto devolvido). O Cupom de Desconto tem validade de um ano e você poderá realizar uma nova compra quando quiser.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.
Na Atlética Esportes, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente. Este valor poderá ser pago via boleto, depósito bancário ou enviaremos a cobrança pelo Paypal para o e-mail do cliente.
Após a postagem, o prazo para chegada e análise do item em nosso estoque é de até sete dias úteis. Se a análise for favorável, você receberá o novo produto no prazo indicado de acordo com seu CEP. Se você optou pelo Cupom de Desconto, ele será liberado para uso imediatamente.
Em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.
 
Não realizamos trocas de brindes, somente em caso de defeito e se estiver disponível em estoque.

 
Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?
Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de postagem/entrega do produto.
Em geral, o prazo para entrega de uma encomenda é de até três dias úteis após a postagem do produto. O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até sete dias úteis. Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial. Para saber o prazo de entrega, faça a simulação de frete no site.

 
Quais os prazos para troca?
Você pode solicitar a troca dos seus produtos em até 30 dias corridos, a partir do recebimento do pedido.
Para produtos com defeito de fábrica, o prazo é de até 90 dias corridos, a contar do recebimento do pedido.
O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

 
Como devolver o produto que quero trocar à Atlética Esportes?
Ao solicitar a troca por meio de um dos nossos canais de relacionamento, você terá uma forma de devolução: postagem via agência dos Correios.
Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
Junto ao produto, inclua o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado junto com seu pedido.
Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem Atlética Esportes para o envio do produto, virando do avesso ou ocultando as informações de remetente/destinatário.
Escreva na embalagem o endereço da O. Soares Lingerie - ME localizado ao lado do número do DANFE, junto com o código da coleta/postagem. 
 
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
- Em embalagens abertas ou avariadas;
- Embalado apenas em plástico bolha;
- Sem embalagem;
- Sem identificação do pedido (SEM DANFE).

 
Quais são as regras do Cupom de Desconto?
O Cupom de Desconto é liberado para uso após o produto chegar ao nosso departamento de logística e receber análise favorável.
O Cupom de Desconto é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado na loja. Para utilizá-lo, realize a compra normalmente. No momento do pagamento, utilize seu código e ele aparecerá como desconto no total do pedido.
Se o valor do novo pedido for igual ao valor do Cupom de Desconto, você pode concluir a compra normalmente.
Se o valor do novo pedido for maior que o do Cupom de Desconto, você precisará selecionar outra opção de pagamento para completar a diferença e, então, concluir a compra.
Se o valor do seu pedido for inferior ao do Cupom de Desconto, você poderá escolher outros produtos para completar o valor restante.
Se você utilizou seu Cupom de Desconto em um pedido e teve que cancelá-lo, o valor será devolvido automaticamente, recompondo o saldo do Cupom de Desconto.

 
Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento (via fone, chat ou e-mail).
Se identificar o erro após o recebimento, não tire as etiquetas e notifique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria que seja do mesmo valor. 
Todos os custos de transporte serão por nossa conta.
 
 
Como escolher um produto para a troca?
Na Atlética Esportes, as trocas podem ser realizadas em até 30 dias a partir da data do recebimento.
Você pode escolher outra cor ou outro tamanho do mesmo produto. As cores e tamanhos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
Se o produto que você quer não está disponível para troca, você pode optar por um Cupom de Desconto no valor pago pelo produto original. O Cupom de Desconto tem validade de um ano e você pode realizar uma nova compra quando quiser.
Todas as despesas de fretes para trocas são por conta do cliente. A Atlética Esportes se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem que poderão ser pagos via boleto bancário, depósito em conta ou cartão de crédito. 
 
 
 
Como trocar um produto com defeito?
Na Atlética Esportes, o prazo para a troca de produtos com defeito é de 90 dias corridos, a contar da data de recebimento.
Para solicitar a troca, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo telefone (12) 3132-8634, Chat online disponível de segunda a sexta-feira, das 7:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00. Se preferir, também pode entrar em contato pelo nosso e-mail: contato@atleticaesportes.com.br.

 
Como acompanho as minhas trocas?
Acompanhe o processo de troca por e-mail, é simples! Se preferir, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo telefone (12) 3132-8634, Chat online disponível de segunda a sexta-feira, das 7:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00. Se preferir, também pode entrar em contato pelo nosso e-mail: contato@atleticaesportes.com.br.
 
 
O que é um Cupom de Desconto?
Na Atlética Esportes, ao realizar a sua troca, oferecemos a você a opção de receber um Cupom de Desconto no valor pago pelo produto escolhido ou a troca pelo mesmo item de cor ou tamanho diferente.
O Cupom de Desconto é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado na loja. Para utilizá-lo, realize a compra normalmente e no momento do pagamento é só inserir seu código.
 
 
 
O produto chegou, mas está faltando o acessório, como devo proceder?
Se o seu produto chegou faltando algum acessório, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento pelo telefone (12) 3132-8634, Chat online disponível de segunda a sexta-feira, das 7:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00. Se preferir, também pode entrar em contato pelo nosso e-mail: contato@atleticaesportes.com.br.
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, você poderá substituí-lo por outra mercadoria de mesmo valor ou por um Cupom de Desconto. 
 
 
Como trocar um presente?
Trocar seus presentes na Atlética Esportes é muito simples, entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo telefone (12) 3132-8634, Chat online disponível de segunda a sexta-feira, das 7:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00. Se preferir, também pode entrar em contato pelo nosso e-mail: contato@atleticaesportes.com.br.
Você pode realizar a troca pelo mesmo produto, escolhendo uma nova cor e/ou outro tamanho e nós enviamos o novo produto para você. As cores e tamanhos estão sujeitos à disponibilidade de estoque e deverão ter o mesmo valor do produto comprado.
 
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